FAQ

đŸ”„ Quels types d’encens proposez-vous ?
Nous proposons principalement les encens HEM (bùtonnets et cÎnes), ainsi que des accessoires (porte-encens, bougies, etc.). Les descriptions précisent la senteur et le format.
🚚 Quels sont les dĂ©lais de livraison ?
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
Acheminement : 3 Ă  5 jours ouvrĂ©s via Mondial Relay (France mĂ©tropolitaine). Plus d’infos dans notre Politique d’expĂ©dition.
📩 Quels sont les frais de port ?
4,90 € par commande, offerts dùs 25 € d’achat.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, AmEx), PayPal, Apple Pay, Shop Pay. Le paiement est sécurisé (HTTPS/SSL).
đŸ•Żïž Vos encens sont-ils “naturels” ?
Les encens HEM sont fabriquĂ©s en Inde Ă  partir de poudres de bois, rĂ©sines et bases parfumĂ©es. Selon les senteurs, les parfums peuvent ĂȘtre d’origine naturelle et/ou de synthĂšse. Nous Ă©vitons la mention « 100 % naturel » pour rester transparents. RĂ©fĂ©rez-vous Ă  chaque fiche produit.
🧘 Comment utiliser un bĂąton d’encens en toute sĂ©curitĂ© ?
Allumez l’extrĂ©mitĂ©, laissez la flamme 2–3 secondes puis soufflez pour obtenir une braise. Placez le bĂąton sur un support stable, Ă  l’écart des courants d’air, enfants et animaux. AĂ©rez la piĂšce aprĂšs utilisation.
đŸ“© Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Écrivez-nous au plus vite Ă  graine.de.senteurs@gmail.com en indiquant votre n° de commande.
🔁 Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 14 jours aprĂšs rĂ©ception. Produits non utilisĂ©s, dans l’emballage d’origine. Les retours sont Ă  votre charge (sauf erreur de notre part). La procĂ©dure complĂšte est dĂ©crite ici : Politique de retour.
⚠ Colis perdu ou endommagĂ©
Contactez-nous sous 48 h avec photo du colis/produit si endommagĂ©. Nous ouvrons une enquĂȘte transporteur et vous tenons informĂ© des suites (remboursement ou renvoi).